●●市役所窓口でアンケート●●
●●提案が実現●●

「市役所窓口で市民にアンケート実施を」...。私は2010年２月議会一般質問でこの提案をしたところ、早速６月初め、実現に至りました。これは、顧客・従業員・サービス商品の関係構築を企業の利益・成長につなげる手法です。サービス・プロフィット・チェーンと呼ばれ、ハーバードビジネススクールのヘスケットらによって示されたモデルです。市役所に当てはめた場合、職員のやりがいを市民の満足度向上につなげる方策です。

2010年6月16日